Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a contar da data da compra para desistir do ingresso, desde que o evento ainda não tenha ocorrido. O reembolso é integral, incluindo a taxa de serviço.

2. Cancelamento pelo comprador

Fora do prazo de arrependimento, você pode solicitar o cancelamento até 48 horas antes do início do evento. Nesse caso:

• Devolvemos o valor pago, descontada a taxa de serviço (não reembolsável).
• Estorno feito pelo mesmo meio de pagamento original.
• Prazo de devolução: até 30 dias corridos, conforme rede de adquirência.

Solicitações feitas nas 48 horas que antecedem o evento não são aceitas, salvo em casos previstos em lei (alteração de data, local ou cancelamento pelo organizador).

3. Evento cancelado pelo organizador

Se o evento for cancelado oficialmente, processamos o reembolso integral (incluindo a taxa de serviço) automaticamente em até 30 dias corridos, no mesmo meio de pagamento usado na compra. Você recebe um e-mail com a confirmação.

4. Evento adiado

Quando o evento é remarcado, o ingresso permanece válido para a nova data. Se a nova data não for compatível com sua agenda, você pode solicitar reembolso integral em até 7 dias corridos após o anúncio oficial do adiamento.

5. Como solicitar

1. Acesse Fale Conosco ou envie e-mail para suporte@ingressoflow.com.br.
2. Inclua o número do pedido (você encontra em "Meus pedidos" ou no e-mail de confirmação).
3. Explique brevemente o motivo do cancelamento.
4. Em até 2 dias úteis confirmamos a aprovação e iniciamos o estorno.

6. Forma do reembolso

• Cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 ciclos de fatura, conforme a operadora.
• Pix: devolução em até 5 dias úteis na mesma chave usada.
• Boleto: Pix de devolução para a chave informada por você.

7. Casos especiais

Em situações excepcionais (problemas de saúde, óbito, eventos de força maior), avaliamos cada caso individualmente. Entre em contato com o máximo de detalhes para análise.

8. Dúvidas

Estamos aqui para ajudar. Use o Fale Conosco ou nos escreva em suporte@ingressoflow.com.br.