Ingressos

Em dois lugares:

1. No e-mail que enviamos apos a confirmacao do pagamento — com o ingresso digital e QR Code em anexo (PDF).
2. Na sua area logada: Minha conta > Meus pedidos. Cada ingresso fica disponivel para download a qualquer momento, ate o fim do evento.

Para entrar no evento, basta apresentar o QR Code (no celular ou impresso) ou usar reconhecimento facial, se voce cadastrou.

Acesse Minha conta > Meus pedidos, abra o pedido em questao e clique em "Reenviar e-mail". Em segundos, o ingresso volta para a caixa de entrada.

Voce tambem pode baixar o PDF diretamente da area logada, sem depender do e-mail.

Sim, voce pode transferir, respeitando as regras do organizador:

1. Em Minha conta > Meus ingressos, selecione o ingresso a transferir.
2. Clique em "Transferir ingresso" e informe o nome, CPF e e-mail da pessoa.
3. Ela recebera um link para aceitar a transferencia.
4. Apos a aceitacao, o ingresso passa a ser dela. Voce nao tera mais acesso.

Atencao: alguns eventos limitam o numero de transferencias ou tem prazo limite (geralmente ate 24h antes do evento).

Sem panico — o ingresso esta seguro na sua conta.

1. Acesse Minha conta com o mesmo e-mail usado na compra.
2. Va em Meus pedidos, escolha o evento e baixe o PDF do ingresso.
3. Ou clique em "Reenviar por e-mail" para receber de novo na caixa de entrada.

Se voce nao consegue acessar a conta, use a opcao Esqueci minha senha.

Sim. Cada ingresso e vinculado ao nome e CPF do participante. Isso garante:

• Seguranca na entrada (a portaria valida o documento).
• Uso do reconhecimento facial (vinculado ao CPF).
• Reembolso e transferencia rastreaveis (apenas o dono pode solicitar).

Voce pode transferir antes do evento, respeitando o prazo do organizador.

Sim, voce tem o direito de arrependimento conforme o Codigo de Defesa do Consumidor (Art. 49): em ate 7 dias corridos apos a compra, voce pode pedir cancelamento sem precisar justificar.

Para solicitar, abra um chamado em Fale Conosco com o numero do pedido. O reembolso volta pelo mesmo meio de pagamento usado (PIX em ate 2 dias uteis, cartao em ate 7 dias uteis).

Excecao: se o evento acontecer em menos de 7 dias da data da compra, a regra de arrependimento nao se aplica. Confira nossa politica de reembolso.

A legislacao brasileira garante gratuidade total para tres grupos no estadio:

• Criancas ate 12 anos incompletos — base no Estatuto da Crianca e do Adolescente (ECA, Lei 8.069/1990). Mesmo sendo gratuito, o ingresso e emitido normalmente: a FMF exige que toda pessoa que entra passe pela catraca.
• Pessoas com Deficiencia (PcD) — Lei Brasileira de Inclusao (Lei 13.146/2015). Necessario apresentar laudo medico. Quando o laudo indicar, o acompanhante tambem tem direito ao mesmo beneficio.
• Idosos a partir de 65 anos — Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003, Art. 23). Documento: RG ou CNH.

Para crianca, idoso 60-64 e demais categorias, ha meia-entrada (50%) regida pela Lei 12.933/2013.

Em todos os casos, e obrigatorio cadastrar o beneficiario apos a compra em Meus ingressos, anexando documento de comprovacao. O ingresso so vira valido para uso na portaria apos validacao.

A meia-entrada para estudantes esta regulamentada pela Lei 12.933/2013, e o documento aceito e a Carteira de Identificacao Estudantil (CIE) oficializada, conforme padrao da UNE/UBES/ANPG ou estabelecida em lei estadual.

• A CIE deve estar com a validade vigente no dia do evento.
• Na portaria voce apresenta a CIE + um documento oficial com foto (RG, CNH).
• A cota de meia-entrada e 40% da carga maxima do evento (limite legal).

O cadastro como estudante e feito em Meus ingressos com upload da foto da carteirinha (frente e verso, legivel). Aprovacao em ate 24h uteis ou imediata se OCR confirmar validade.

Nao paga. Criancas ate 12 anos incompletos tem gratuidade total, conforme o Estatuto da Crianca e do Adolescente (ECA, Lei 8.069/1990).

Mas atencao: mesmo gratis, e necessario emitir um bilhete registrado para a crianca. A Federacao Mato-Grossense de Futebol (FMF) exige que toda pessoa que entra no estadio passe pela catraca com um ingresso vinculado.

Como cadastrar:

1. Compre seus ingressos normalmente (do responsavel e demais participantes).
2. No checkout ou apos pagar, adicione um beneficiario na categoria "Crianca 0-12 (gratuidade)".
3. Anexe o documento da crianca (certidao de nascimento ou RG).
4. O sistema gera o bilhete gratuito vinculado ao seu pedido.

Sem o cadastro, a portaria nao libera a entrada da crianca — mesmo no colo.

Depende da idade, conforme a legislacao:

• 60 a 64 anos: meia-entrada (50%), conforme Lei 12.933/2013 e leis estaduais que ampliam a faixa.
• 65 anos ou mais: gratuidade total, conforme o Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003, Art. 23).

Documento aceito: RG, CNH ou qualquer documento oficial com foto e data de nascimento. Nao e necessaria carteirinha especial.

Cadastre o beneficiario em Meus ingressos apos a compra, na categoria "Idoso 60-64" ou "Idoso 65+" conforme a idade. A validacao e automatica quando a data de nascimento confirma a faixa etaria.

A documentacao varia de acordo com a categoria do beneficio. Veja a tabela abaixo:

Categoria	Documentos obrigatorios
Crianca 0-12 (gratuidade)	Certidao de nascimento ou RG da crianca
PcD (gratuidade)	Laudo medico recente (até 12 meses) + RG. Quando indicar necessidade de acompanhante, bilhete vinculado.
Idoso 65+ (gratuidade)	RG ou CNH
Idoso 60-64 (meia)	RG ou CNH
Estudante (meia)	CIE oficializada vigente (frente e verso) + RG
Professor (meia)	Holerite recente (< 60 dias) + RG
Doador de sangue (meia)	Comprovante de doacao nos ultimos 12 meses
Jovem baixa renda (meia)	Cadastro Unico (NIS) ou ID Jovem

Em todos os casos, na portaria a pessoa deve apresentar o documento original (impresso ou digital). Documentos vencidos no dia do evento nao sao aceitos.

Nao. O ingresso de crianca (gratuidade ou meia) so se torna valido para uso na portaria apos o cadastro completo do beneficiario, incluindo:

• Dados pessoais (nome completo, CPF ou certidao, data de nascimento).
• Upload do documento (certidao ou RG).
• Validacao do sistema (automatica para crianca 0-12).

O cadastro e feito em Meus ingressos. Voce recebe lembretes automaticos por email em 30 minutos, 24 horas e 48 horas apos a confirmacao do pagamento.

Atencao: apos 7 dias sem cadastro, o ingresso e cancelado automaticamente e o reembolso e processado integralmente.

A Lei 12.933/2013 estabelece que ate 40% da carga maxima de cada evento pode ser comercializada como meia-entrada. E uma cota legal por evento, nao por categoria de ingresso.

• O sistema controla a cota em tempo real: a cada compra com meia, o saldo da cota e debitado.
• Quando a cota se esgota, o site exibe "Cota de meia esgotada" e voce pode:
  • Comprar ingresso inteira.
  • Aguardar a proxima venda (se o organizador liberar lote adicional).
• Em caso de excedente acidental (raro, mas possivel em concorrencia alta), o sistema pode cancelar o pedido e devolver o valor integralmente — voce e avisado por email.

A cota de gratuidade (criancas, PcD, idoso 65+) segue praxe FMF (em geral 10% da carga) e e tratada como cota separada da meia-entrada.

Depende do que o laudo medico indicar. Conforme a Lei Brasileira de Inclusao (Lei 13.146/2015):

• Se o laudo indica necessidade de acompanhante (por mobilidade reduzida, dependencia funcional, etc.), o acompanhante tem direito ao mesmo beneficio de gratuidade.
• Se o laudo nao indica essa necessidade, a PcD pode ir sozinha — o beneficio se aplica apenas ao titular.

No cadastro do beneficiario PcD, voce informa se ha indicacao de acompanhante no laudo. Quando indicar, voce pode vincular um segundo bilhete (gratuito) no mesmo pedido.

O laudo deve ser recente (preferencialmente nos ultimos 12 meses) e legivel. PcD nao tem auto-validacao — passa sempre por revisao manual em ate 24h uteis.

Sem problema, basta:

1. Acesse Meus pedidos.
2. Clique no pedido com a tag "Beneficiario pendente".
3. Clique em "Cadastrar beneficiario" e preencha os dados + upload do documento.

O sistema envia emails automaticos de lembrete nos seguintes momentos:

• 30 minutos apos o pagamento.
• 24 horas depois.
• 48 horas depois.

Importante: apos 7 dias sem cadastro, o ingresso e cancelado automaticamente e o valor pago e estornado integralmente no mesmo meio de pagamento.

Se voce nao consegue fazer o cadastro (problema com documento, duvida sobre categoria, etc.), entre em contato pelo Fale Conosco com o numero do pedido.

Nao. A Carteira de Identificacao Estudantil (CIE) deve estar com a validade vigente no dia do evento, conforme a Lei 12.933/2013.

Carteirinhas com validade expirada nao sao aceitas nem no cadastro do beneficiario, nem na portaria do estadio. Se houver tentativa de uso, a portaria recusa a entrada com meia e voce precisa pagar a diferenca para inteira (sujeito a disponibilidade).

O que fazer:

1. Renovar a CIE em sua escola/universidade ou orgao emissor (UNE, UBES, ANPG, ou entidade estadual). Em geral, leva poucos dias.
2. Se nao der tempo para o evento, voce pode comprar ingresso inteira normalmente.
3. Verifique se voce se enquadra em outra categoria com meia: idoso 60-64, professor (com holerite), doador de sangue (com comprovante < 12 meses) ou jovem baixa renda.

Para garantir total transparência com você, separamos o valor pago em até 3 componentes na composição do preço:

• Ingresso — o valor da entrada do evento propriamente dita (acesso ao estádio). Este componente sofre meia-entrada de 50% quando você tem direito (Lei Federal nº 12.933/2013).
• Serviço — quando o ingresso inclui benefícios como OpenBar, OpenFood, hospitalidade ou ambientação VIP, esses serviços são cobrados separadamente. Por lei, a meia-entrada não se aplica sobre serviços, apenas sobre a entrada do evento.
• Patrocínio — aplicável apenas ao Camarote Empresarial: cota publicitária (logo no painel LED, citação no estádio e RP nas redes sociais do clube). Este componente é tratado como contrato de patrocínio, com nota fiscal de publicidade emitida separadamente.

Exemplo — Camarote OpenBar e OpenFood (1º Lote, R$ 100,00):

• Ingresso: R$ 20,00 (entrada do estádio)
• Serviço (OpenBar + OpenFood): R$ 80,00
• Total: R$ 100,00

Quando o titular tem direito a meia-entrada (estudante, idoso, PcD, Bolsa Família, doador de sangue, etc.), o desconto incide apenas sobre o componente "Ingresso":

• Ingresso meia: R$ 10,00 (50% de R$ 20,00)
• Serviço: R$ 80,00 (mantido integral por lei)
• Total meia: R$ 90,00

Por isso o valor da meia não corresponde a 50% do preço total — apenas a entrada do evento sofre o desconto legal. Os serviços (bar liberado, comidas, hospitalidade) mantêm o valor cheio porque são benefícios adicionais regulamentados por leis fiscais diferentes.

Você pode conferir essa separação no próprio ingresso, tanto no PDF baixado quanto no comprovante impresso pela bilheteria, na seção "Detalhamento fiscal". Essa prática segue o padrão adotado pelos grandes clubes brasileiros e atende às exigências do Procon e do Ministério Público.

Base legal: Lei Federal nº 12.933/2013 (Lei da Meia-Entrada), Decreto nº 8.537/2015, Lei nº 13.179/2015 (venda online), além dos regulamentos específicos de cada competição esportiva (no caso do Cacerense, o REC FMF-MT 2ª Divisão 2026).

Sim. Beneficiarios do Programa Bolsa Familia e pessoas cadastradas no CadUnico tem direito a meia-entrada (50%) por politica interna da Ingressoflow, alinhada as praticas de inclusao social.

Documentos necessarios para o cadastro:

• Comprovante Bolsa Familia / CadUnico vigente (Cartao BF, Folha Resumo do CadUnico, ou consulta NIS pelo app Bolsa Familia / Caixa Tem).
• RG ou CNH para confirmacao de identidade.

Cadastre o beneficiario em Meus ingressos na categoria "Bolsa Familia / CadUnico (meia-entrada)". O comprovante passa por revisao manual da nossa equipe em ate 24h uteis.

Sem restricao de idade. O comprovante deve estar vigente na data do evento (validade tipica do CadUnico: 24 meses da ultima atualizacao cadastral).

Sim. A Lei Estadual MT 12.346 garante meia-entrada para professores das redes publica E privada em eventos culturais, esportivos e de lazer no estado de Mato Grosso.

Documentos necessarios para o cadastro:

• Holerite recente (emitido nos ultimos 60 dias) com o cargo de professor identificado.
• RG ou CNH para confirmar identidade.

Cadastre o beneficiario em Meus ingressos na categoria "Professor (meia)". O sistema le os dados do holerite via OCR. Se o documento for recente e o cargo confirmar a categoria, a auto-validacao e imediata. Caso contrario, passa por revisao manual em ate 24h uteis.

Na portaria, apresente o holerite (impresso ou digital) + RG. Carteirinhas funcionais nao substituem o holerite — a verificacao da legislacao exige comprovacao do vinculo ativo.

O Capitao da Fera e o programa de fideliade infantil para criancas socias e simpatizantes. Se voce ja cadastrou seu filho como beneficiario "Crianca 0-12 (gratuidade)" em um ingresso, pode vincula-lo automaticamente.

No ultimo passo do cadastro do beneficiario, marque a opcao "Vincular ao Capitao da Fera". O sistema reaproveita:

• Nome completo da crianca.
• CPF (ou certidao de nascimento).
• Foto cadastrada para reconhecimento facial.
• Documento (certidao/RG).

Voce nao precisa refazer o cadastro do zero — o programa Capitao da Fera passa a aceitar o mesmo perfil. Para gerenciar a inscricao no clube, acesse Painel de Capitaes.

Caso ja tenha um Capitao cadastrado e queira reusar para um novo ingresso, basta selecionar o nome na lista de beneficiarios — o sistema preenche automaticamente.